B2B的天花板
時(shí)間：11-02-22 來源：世紀(jì)海翔
B2B的天花板
昨日，阿里巴巴宣布去年公司清理了約0.8%、逾千名涉嫌欺詐的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶。馬云打下殺威棒：阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)的CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職。
來自阿里巴巴B2B公司信息顯示，從2009年開始、貫穿2010年全年，該公司國(guó)際交易市場(chǎng)上有關(guān)欺詐的投訴時(shí)有發(fā)生。雖然從2010年第三季度開始，B2B公司已經(jīng)開始關(guān)閉涉嫌賬號(hào)并采取措施以圖解決問題，但上述投訴仍未絕跡。
一個(gè)月前，B2B公司董事會(huì)委托專門的調(diào)查小組，對(duì)上述事件進(jìn)行了獨(dú)立調(diào)查，查實(shí)2009、2010年兩年間分別有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐。阿里巴巴方面表示，上述2000多賬戶已經(jīng)被全部關(guān)閉，并已提交司法機(jī)關(guān)參與調(diào)查。
在誠(chéng)信缺失的環(huán)境下，馬云曾幫助商人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)社區(qū)相互信任，并最終奠定支付寶在第三方支付領(lǐng)域內(nèi)無人敵及的市場(chǎng)地位和電商行業(yè)的商業(yè)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)。他甚至宣布，如果關(guān)閉淘寶就能消滅假貨的話，那么當(dāng)晚就可以關(guān)閉淘寶。
但這也許是他的理想，在業(yè)績(jī)的追逐中，阿里巴巴的的職業(yè)經(jīng)理人們漠視了一些欺詐行為的存在。在調(diào)查環(huán)節(jié)中，有跡象表明B2B公司直銷團(tuán)隊(duì)的數(shù)百名員工，為了追求高業(yè)績(jī)高收入，故意或者疏忽而導(dǎo)致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺(tái)。先后有近百名銷售人員被認(rèn)為負(fù)有直接責(zé)任。這些人員將按照公司制度接受包括開除在內(nèi)的多項(xiàng)處理。
這樣的調(diào)查結(jié)果讓馬云痛苦、糾結(jié)、憤怒：在一個(gè)多月的思索中，最終選擇立范。馬云不僅希望天下沒有難做的生意，還希望天下沒有欺詐的生意。
在阿里巴巴對(duì)外的聲明中，這是阿里巴巴完全主動(dòng)地公開“成長(zhǎng)的痛楚”，堅(jiān)決徹底地“刮骨療傷”，是對(duì)價(jià)值觀和誠(chéng)信的追求。但是生意肯定不是企業(yè)所事后描述的那么簡(jiǎn)單，否則不至于用兩員大將來祭旗。畢竟輸出價(jià)值觀，不僅僅是馬云一個(gè)人的事，一家上市公司的兩個(gè)直接領(lǐng)導(dǎo)者不可能不知道公司的核心價(jià)值觀。
在阿里巴巴2010年三季度財(cái)報(bào)分析會(huì)上，去年11月11日衛(wèi)哲對(duì)媒體表示：為了保持我們網(wǎng)上交易市場(chǎng)的誠(chéng)信及安全，清退了 1,200 名中國(guó) Gold Supplier 會(huì)員，我們?nèi)杂诩緝?nèi)凈增 2,762 名中國(guó) Gold Supplier 會(huì)員。顯然，彼時(shí)對(duì)欺詐用戶的清退已在進(jìn)行中，那么此時(shí)的數(shù)據(jù)更像是罪證的羅列而非事情的全部。
如果這時(shí)的1200名清退用戶對(duì)應(yīng)的是2009年被清理的用戶，那么說明查處的2010年的1107家欺詐用戶是在最近兩三月內(nèi)查處的？或者說在三季度財(cái)報(bào)分析會(huì)上，阿里巴巴的的高管已經(jīng)對(duì)數(shù)據(jù)做了預(yù)處理？畢竟過去半年，欺詐用戶的處理一直是逾千人的，泡沫不獨(dú)在此時(shí)此刻。
前者說明阿里巴巴在涉嫌欺詐用戶的處理上是“按下葫蘆浮起瓢”，后者只能說明阿里管理團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)績(jī)的追逐。
對(duì)于這樣的追逐，其實(shí)在三季度業(yè)績(jī)中已經(jīng)埋有伏筆：本季度的毛利為人民幣 12.072 億元，較去年同期的人民幣 8.944 億元上升 35.0%，較上季度的人民幣 11.390 億元上 升 6.0%。本季度的毛利率為 83.3%，較去年同期的 86.6%下跌，與 2010 年第二季度的 83.4%持平。
一直號(hào)稱互聯(lián)網(wǎng)第五模式的阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)，從上市那天開始已經(jīng)不斷縮短到天花板的距離。從去年10月阿里系高管出現(xiàn)過一輪辭職，到這一輪高管的斬立決，方向感不明的阿里巴巴并未能輸出阿里真正的價(jià)值觀，只是展現(xiàn)出良好的媒體維護(hù)氛圍和企業(yè)危機(jī)管理的有序調(diào)度。
阿里的B2B業(yè)務(wù)、C
阿里能打造出一個(gè)純粹的互聯(lián)網(wǎng)的凈土么？
摘自—FT中文網(wǎng)
